1. Responsable du traitement et champ d’application
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site natur-o.ch est Alice Pflug, exploitant le Cabinet Natur’O (identité complète et forme juridique : voir les mentions légales du site), Rue de Pré-Fleuri 2A, 1950 Sion (Suisse).
- E-mail : naturo.alice@gmail.com
- Téléphone : +41 79 538 97 94
La présente déclaration vous informe sur la manière dont vos données personnelles sont traitées lorsque vous visitez le site ou que vous consultez au cabinet. Elle respecte la loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1) et son ordonnance (OPDo), ainsi que l’art. 45c de la loi sur les télécommunications (LTC) pour les cookies.
Elle couvre deux situations distinctes : l’utilisation du site (sections 2 et 9 à 10) et le suivi de santé au cabinet (section 3). Les autres sections s’appliquent aux deux.
2. Données traitées et finalités
Le site est une vitrine d’information avec un formulaire de contact : il ne comporte ni boutique, ni espace client, ni newsletter. Nous traitons uniquement les données suivantes.
| Situation | Données traitées | Finalité |
|---|---|---|
| Visite du site | Adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur et de système, site de provenance | Afficher le site, assurer sa sécurité et son bon fonctionnement |
| Formulaire de contact | Nom, adresse e-mail, message | Répondre à votre demande et convenir d’un rendez-vous |
| Protection du formulaire (CleanTalk et Google reCAPTCHA) | Adresse IP, données techniques du navigateur et de navigation (durée de visite, mouvements du pointeur) | Distinguer les visiteurs humains des robots et protéger le site contre le spam |
| Mesure d’audience (Google Analytics 4, via Google Tag Manager) | Identifiant en cookie, adresse IP, pages consultées, durée de visite, type d’appareil, origine du trafic | Comprendre l’utilisation du site et l’améliorer, uniquement avec votre accord |
| Contact par e-mail | Nom, adresse e-mail, contenu du message, pièces jointes éventuelles | Répondre à votre demande |
| Contact par téléphone | Numéro de téléphone, contenu des échanges | Répondre à votre demande, convenir d’un rendez-vous |
| Prise de rendez-vous (réservation en ligne OneDoc, e-mail ou téléphone) | Nom, coordonnées, date et heure du rendez-vous, motif en quelques mots | Organiser l’agenda du cabinet |
| Affichage de la carte (page Contact) | Adresse IP et données techniques transmises à Google lors du chargement de la carte | Vous indiquer l’accès au cabinet |
Vous n’êtes pas obligé de nous communiquer vos données. Sans elles, nous ne pouvons toutefois pas répondre à votre demande ni fixer de rendez-vous.
Nous vous prions de ne pas envoyer d’informations de santé détaillées par e-mail ordinaire ni dans le formulaire de contact, car ce mode de communication n’est pas sécurisé (voir section 8). Ces informations se communiquent de préférence lors de la consultation.
3. Données de santé traitées au cabinet
Lorsque vous consultez, nous traitons des données sur votre santé. La nLPD les classe parmi les données personnelles sensibles (art. 5 let. c ch. 2) et leur accorde une protection renforcée.
Données concernées : motif de consultation, anamnèse et antécédents, traitements et compléments en cours, habitudes alimentaires et mode de vie, résultats d’analyses de laboratoire, notes de consultation, plan de soins, ainsi que les données de facturation.
Finalités : vous accompagner et assurer le suivi de vos soins, établir et facturer les prestations, respecter nos obligations légales.
Règles que nous appliquons :
- Le dossier n’est accessible qu’à la praticienne.
- Vos données de santé ne sont transmises à des tiers (médecin traitant, autre thérapeute, laboratoire, caisse complémentaire) qu’avec votre accord, sauf obligation légale.
- Nous ne recueillons que les informations utiles à votre suivi.
- Le dossier est conservé de façon sécurisée.
- La praticienne est tenue à la confidentialité.
Vous pouvez consulter votre dossier et demander sa correction à tout moment (section 11).
4. Bases juridiques et consentement
Nous traitons vos données dans le respect des principes de la nLPD : licéité, bonne foi, proportionnalité, finalité, exactitude et sécurité (art. 6 et 8). Selon la situation, le traitement repose sur :
- l’exécution de la relation de soins : prise de rendez-vous, consultation, suivi et facturation ;
- votre consentement, qui doit être exprès pour les données de santé (art. 6 al. 7 nLPD). Pour la mesure d’audience, il est recueilli via le bandeau du site, pour le formulaire de contact via la case à cocher prévue à cet effet ; pour les données de santé, lors de la première consultation ;
- notre intérêt privé prépondérant : sécurité et fonctionnement du site (journaux du serveur, protection anti-spam) ;
- nos obligations légales, par exemple de conservation comptable.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par e-mail ou à l’oral. Le retrait n’affecte pas les traitements déjà effectués. Si une obligation légale impose de conserver certaines données, elles sont conservées sans autre usage jusqu’à l’échéance du délai.
5. Destinataires et sous-traitants
Nous ne vendons pas vos données. Elles ne sont communiquées qu’aux destinataires suivants, dans la mesure nécessaire.
| Destinataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA (Suisse) | Hébergement du site, journaux du serveur | Adresse IP, données de navigation, messages du formulaire |
| CleanTalk | Protection anti-spam du formulaire et contre les robots | Adresse IP, données techniques de navigation, contenu des messages du formulaire |
| Google (reCAPTCHA) | Protection du formulaire contre les robots | Adresse IP, données techniques et de navigation |
| Google (Tag Manager et Analytics 4) | Gestion des balises et mesure d’audience, avec votre accord | Identifiant en cookie, adresse IP, pages consultées, données techniques |
| Google (messagerie Gmail) | Réception et envoi des e-mails | Contenu des e-mails et pièces jointes |
| Google (Maps) | Affichage de la carte | Adresse IP, données techniques |
| Médecin traitant, laboratoire, caisse complémentaire | Coordination des soins, analyses, remboursements, uniquement avec votre accord | Informations utiles à chaque démarche |
| OneDoc SA (Suisse) | Réservation en ligne des rendez-vous et rappels | Nom, coordonnées, créneau choisi, informations saisies lors de la réservation |
Les prestataires qui traitent des données pour notre compte y sont tenus par contrat et par la loi (art. 9 nLPD). Ils ne peuvent les utiliser que selon nos instructions.
6. Transferts de données à l’étranger
Certains prestataires traitent des données aux États-Unis ou dans d’autres pays : Google (Maps, Tag Manager, Analytics, reCAPTCHA, Gmail) et CleanTalk, dont les serveurs se trouvent aux États-Unis et dans l’Union européenne. Lors d’un tel transfert, nous veillons à ce que la protection soit adéquate (art. 16 et 17 nLPD). Google est certifié au cadre de protection des données Suisse–États-Unis (Swiss-U.S. Data Privacy Framework). Pour CleanTalk, les transferts reposent sur des clauses contractuelles types.
Vos e-mails peuvent par ailleurs transiter par des serveurs situés à l’étranger, comme tout courrier électronique.
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la finalité poursuivie, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Journaux du serveur (visite du site) | Quelques jours (7 jours au minimum, durée fixée par Infomaniak) |
| E-mails et messages sans suite | 12 mois après le dernier échange |
| Dossier de suivi (données de santé) | Le temps nécessaire au suivi, puis selon les délais légaux de conservation |
| Pièces comptables et factures | 10 ans (art. 958f du Code des obligations) |
Une durée plus courte s’applique si vous demandez la suppression de vos données et qu’aucune obligation légale ne s’y oppose.
8. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque (art. 8 nLPD) : connexion chiffrée (HTTPS) au site, mises à jour régulières du site, accès protégé par mot de passe, sauvegardes, et accès au dossier limité à la praticienne.
Le courrier électronique ordinaire n’est pas confidentiel : un message peut être lu ou modifié en chemin. Pour cette raison, évitez d’y joindre des informations de santé détaillées.
En cas de violation de la sécurité entraînant un risque élevé pour votre personnalité, nous informons le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ainsi que, si nécessaire, les personnes concernées (art. 24 nLPD).
9. Cookies et technologies similaires
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil par votre navigateur. Conformément à l’art. 45c LTC, nous vous informons de leur usage et de votre possibilité de les refuser.
- Cookies nécessaires : le site utilise les cookies techniques indispensables à son fonctionnement et à sa sécurité.
- Protection du formulaire de contact : nous utilisons CleanTalk et Google reCAPTCHA pour distinguer les visiteurs humains des robots. Ces outils analysent des données techniques et de navigation (adresse IP, mouvements du pointeur, durée de visite) et peuvent placer des cookies de session. reCAPTCHA est fourni par Google, qui peut traiter ces données aux États-Unis : la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
- Mesure d’audience : nous utilisons Google Tag Manager pour activer Google Analytics 4, qui nous indique comment le site est utilisé. Ces outils ne sont activés qu’après votre accord, donné via le bandeau de consentement. Les données servent à des statistiques pour améliorer le site, sans publicité ciblée. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » dans le pied de page.
- Publicité : le site n’utilise ni cookies publicitaires ni outil de reciblage publicitaire.
- Carte Google Maps : la page Contact affiche une carte fournie par Google. Au chargement, Google reçoit votre adresse IP et des données techniques et peut placer ses propres cookies. La carte ne s’affiche qu’après votre accord. Le traitement par Google est régi par sa politique de confidentialité.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou les supprimer à tout moment. Certaines fonctions du site peuvent alors être limitées.
10. Réseaux sociaux et liens externes
Le site contient des liens vers nos pages Facebook et Instagram. Ce sont de simples liens : aucune donnée n’est transmise à Meta tant que vous ne cliquez pas dessus. Une fois sur ces réseaux, Meta traite vos données selon sa propre politique de confidentialité, dont nous ne maîtrisons pas le contenu.
Le site renvoie aussi vers des sites tiers (organismes de reconnaissance, publications scientifiques, etc.). Nous ne sommes pas responsables de leur traitement des données.
11. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie avec les informations utiles (art. 25 nLPD).
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes (art. 32 nLPD).
- Suppression et opposition : demander l’effacement de vos données ou vous opposer à un traitement, sous réserve des obligations légales de conservation (art. 32 nLPD).
- Remise ou transmission : recevoir vos données dans un format électronique courant, ou les faire transmettre à un autre responsable (art. 28 nLPD).
- Retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Comment exercer vos droits : par e-mail à naturo.alice@gmail.com ou par courrier au Cabinet Natur’O, Rue de Pré-Fleuri 2A, 1950 Sion, en joignant une copie d’une pièce d’identité. Nous répondons gratuitement, en principe dans un délai de 30 jours (art. 18 OPDo).
Plainte : si vous estimez que le traitement de vos données viole la loi, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.
12. Modifications et contact
Nous pouvons adapter la présente déclaration, notamment si le site ou nos traitements changent. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.
Dernière mise à jour :
Pour toute question sur la protection de vos données : Cabinet Natur’O, Alice Pflug, Rue de Pré-Fleuri 2A, 1950 Sion, naturo.alice@gmail.com, +41 79 538 97 94.